作為銀行的員工，每天都會接待成百上千客戶，努力讓每一位客戶都體驗到最好的服務(wù)，感受到最大的溫暖。近日走進(jìn)興業(yè)銀行新鄉(xiāng)分行營業(yè)部的一位老人就體會到了該行員工的更多關(guān)懷。
2018年8月20日下午16時，興業(yè)銀行新鄉(xiāng)分行營業(yè)部來了一位80多歲高齡的老人，經(jīng)過大堂經(jīng)理的耐心詢問，發(fā)現(xiàn)老人神志不清，反應(yīng)遲緩。在無法得知其家庭住址和家人聯(lián)絡(luò)方式的情況下，該行工作人員耐心安撫老人，悉心照顧，并及時與警方取得聯(lián)系，幫助查詢老人的相關(guān)信息，積極采取多種方式幫助老人尋找家人。
經(jīng)過多方努力，老人的家屬于晚上7點左右在民警同志的陪同下來到新鄉(xiāng)分行營業(yè)部，確認(rèn)身份無誤并帶老人回家。經(jīng)了解，老人在公務(wù)員小區(qū)附近不慎走失，一時間全家人心急如焚，一方面打110報警，另一方面四處尋找?？吹嚼先似桨矡o事才放下心，家屬緊緊握住該行工作人員的手再三表示感謝，并稱該行員工在家里遇見困難之時伸出援助之手，彰顯人間大愛，并于次日送來錦旗和感謝信，以表達(dá)感激之情。
新鄉(xiāng)分行自成立以來，一直秉持“真誠服務(wù)、相伴成長”的服務(wù)理念，并貫徹到日常工作的一舉一動中，對每一位客戶都像家人一般的呵護(hù)。此次幫助走失老人平安回家，只是服務(wù)客戶的一件小事，是該行長期以來形成的服務(wù)習(xí)慣的體現(xiàn)，更是對“好銀行助生活更美好”的生動實踐。
編輯： 呂珊