作為銀行的員工，每天都會(huì)接待成百上千客戶(hù)，努力讓每一位客戶(hù)都體驗(yàn)到最好的服務(wù)，感受到最大的溫暖。近日走進(jìn)興業(yè)銀行新鄉(xiāng)分行營(yíng)業(yè)部的一位老人就體會(huì)到了該行員工的更多關(guān)懷。
2018年8月20日下午16時(shí)，興業(yè)銀行新鄉(xiāng)分行營(yíng)業(yè)部來(lái)了一位80多歲高齡的老人，經(jīng)過(guò)大堂經(jīng)理的耐心詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)老人神志不清，反應(yīng)遲緩。在無(wú)法得知其家庭住址和家人聯(lián)絡(luò)方式的情況下，該行工作人員耐心安撫老人，悉心照顧，并及時(shí)與警方取得聯(lián)系，幫助查詢(xún)老人的相關(guān)信息，積極采取多種方式幫助老人尋找家人。
經(jīng)過(guò)多方努力，老人的家屬于晚上7點(diǎn)左右在民警同志的陪同下來(lái)到新鄉(xiāng)分行營(yíng)業(yè)部，確認(rèn)身份無(wú)誤并帶老人回家。經(jīng)了解，老人在公務(wù)員小區(qū)附近不慎走失，一時(shí)間全家人心急如焚，一方面打110報(bào)警，另一方面四處尋找?？吹嚼先似桨矡o(wú)事才放下心，家屬緊緊握住該行工作人員的手再三表示感謝，并稱(chēng)該行員工在家里遇見(jiàn)困難之時(shí)伸出援助之手，彰顯人間大愛(ài)，并于次日送來(lái)錦旗和感謝信，以表達(dá)感激之情。
新鄉(xiāng)分行自成立以來(lái)，一直秉持“真誠(chéng)服務(wù)、相伴成長(zhǎng)”的服務(wù)理念，并貫徹到日常工作的一舉一動(dòng)中，對(duì)每一位客戶(hù)都像家人一般的呵護(hù)。此次幫助走失老人平安回家，只是服務(wù)客戶(hù)的一件小事，是該行長(zhǎng)期以來(lái)形成的服務(wù)習(xí)慣的體現(xiàn)，更是對(duì)“好銀行助生活更美好”的生動(dòng)實(shí)踐。
編輯： 呂珊