編者按：
中國(guó)人壽努力建設(shè)適應(yīng)新時(shí)代要求，具有公司特色的新型服務(wù)體系。集團(tuán)內(nèi)旗下中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司在全國(guó)擁有2639家客戶(hù)服務(wù)中心，致力于為廣大客戶(hù)提供全方位的服務(wù)保障和業(yè)務(wù)支持，是公司緊密聯(lián)系客戶(hù)的重要支點(diǎn)，也是展示品牌形象，彰顯服務(wù)理念、企業(yè)文化的窗口。
“欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜”。何人不憶西湖美，但更讓人難忘的，是這片吳儂軟語(yǔ)的大地上，中國(guó)人壽的員工將科技與服務(wù)融合，為客戶(hù)帶來(lái)行業(yè)領(lǐng)先的用戶(hù)體驗(yàn)。今天，我們一起聆聽(tīng)中國(guó)人壽浙江分公司的故事。
國(guó)壽有這樣一批長(zhǎng)期堅(jiān)守在客戶(hù)服務(wù)崗位上的員工，他們始終以“想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急、憂(yōu)客戶(hù)所有憂(yōu)”作為自己的服務(wù)理念，用真情服務(wù)踐行國(guó)壽“成己為人、成人達(dá)己”的服務(wù)理念和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任感，徐何璐，就是他們中的一員。
近年來(lái)，中國(guó)老年人口占比逐漸攀升，人口老齡化問(wèn)題日益加劇，徐何璐也注意到了這一問(wèn)題。
在她居住的小區(qū)中，老年人、特別是空巢老年人數(shù)量越來(lái)越多，他們的子女大多在外地工作，由于工作繁忙，回家一次也成為了奢侈，老人們?yōu)榱瞬唤o子女添麻煩，大多會(huì)選擇獨(dú)自生活，遇到困難也總是怕打擾子女而默默忍下。在這樣的情況下，盡己所能為老年人解決問(wèn)題這一想法，深深地植根在了她的心中。
在當(dāng)前信息化時(shí)代，e化服務(wù)已逐漸成為主流服務(wù)途徑。徐何璐注意到，老年人通常對(duì)電子產(chǎn)品不是很熟悉，因此老年客戶(hù)更加需要耐心熱情的服務(wù)。
不久前一個(gè)大熱天，一位70多歲的老爺爺前來(lái)辦理滿(mǎn)期手續(xù)，但由于保單的被保險(xiǎn)人是其妻子，客戶(hù)所帶資料不齊全無(wú)法辦理，得知情況后客戶(hù)十分著急，焦急地詢(xún)問(wèn)她該怎么辦。她一邊耐心的向老爺爺解釋?zhuān)贿呁ㄟ^(guò)詢(xún)問(wèn)了解到了客戶(hù)著急的原因，原來(lái)是他妻子的腿腳不方便無(wú)法臨柜辦理。
了解情況后，徐何璐立即提出可以上門(mén)服務(wù)，并向客戶(hù)解釋在這種情況下，國(guó)壽可為客戶(hù)上門(mén)辦理滿(mǎn)期手續(xù)，無(wú)需老奶奶臨柜。得知國(guó)壽可提供這樣貼心的服務(wù)，客戶(hù)留下電話(huà)地址后，開(kāi)心地離柜了。
下班后，徐何璐在約定好的上門(mén)服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)客戶(hù)家中，并成功在國(guó)壽e柜中為老奶奶辦理了滿(mǎn)期金領(lǐng)取。辦理完成后，老爺爺如釋重負(fù)，并激動(dòng)的說(shuō)到“真是謝謝你??！小姑娘，你們公司的服務(wù)真是好啊！”一句發(fā)自客戶(hù)內(nèi)心的"真是好"，讓她感到無(wú)比自豪和輕松，一天工作的疲憊感頓時(shí)煙消云散。
像徐何璐一樣，使用國(guó)壽e柜為客戶(hù)解決燃眉之急的柜面服務(wù)人員，還有很多。他們可能服務(wù)于不同的客戶(hù)，面對(duì)不同的需求，國(guó)壽e柜的橫空出世，使得他們得以更自信地?fù)?dān)當(dāng)起“成己為人，成人達(dá)己”的國(guó)壽服務(wù)理念。
讓年邁的老夫妻享受足不出戶(hù)的暖心服務(wù)，是徐何璐的一個(gè)夢(mèng)想；讓所有客戶(hù)享受到科技智能帶來(lái)的顛覆性貼心服務(wù)，是所有國(guó)壽人的夢(mèng)想。千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)夢(mèng)想?yún)R聚成國(guó)壽e柜的精心研發(fā)與不斷改進(jìn)，客戶(hù)的每一次肯定堅(jiān)實(shí)了國(guó)壽人努力前行的腳步。
國(guó)壽e柜
移動(dòng)服務(wù)，彈指間排隊(duì)等候成歷史；
為爾歡欣，談笑間保單業(yè)務(wù)新體驗(yàn)。
一個(gè)Pad就是一個(gè)柜臺(tái)，一杯咖啡伴隨一次體驗(yàn)；給我一首歌的時(shí)間，讓您領(lǐng)略方寸之間的精彩非凡。
編輯： 呂珊
