為提升服務(wù)技能，打造青春向上、朝氣蓬勃的柜面服務(wù)團隊，7月26日，來自河南國壽系統(tǒng)18家分公司的88名選手參加了在洛陽舉辦的中國人壽河南省分公司第三屆“百舸爭流”業(yè)務(wù)技能競賽。
中國人壽河南省分公司副總經(jīng)理陳社選，洛陽分公司總經(jīng)理王金超，省公司業(yè)務(wù)管理中心總經(jīng)理王軍、工會工作部總經(jīng)理李莉及各地市分公司分管運營副總經(jīng)理全程觀摩了此次技能比武。
逐夢青春各顯風采
88名選手業(yè)務(wù)技能大比武
自2016年起，中國人壽河南省分公司通過每年一度的業(yè)務(wù)技能大賽，在公司內(nèi)部營造“比、學、趕、超”的良好服務(wù)氛圍，全面提升柜面的服務(wù)品質(zhì)及臨柜客戶滿意度。目前，“百舸爭流”業(yè)務(wù)技能大賽已成功舉辦了三屆，已成為河南國壽柜面隊伍的年度盛會。
本次大賽歷時3天，采取筆試、柜面服務(wù)VCR展播、晨會展示、知識競答、個人演講、情景演練等形式，涵蓋柜面服務(wù)、核保、契約、保全、理賠等多項內(nèi)容，考察知識點較為全面，重點較為突出，旨在以賽促練、以練促學，達到廣泛參與、層層練兵的目的。
比賽中，各個參賽隊同場競技、各顯風采，參賽選手精神飽滿，頑強拼搏，為整個比賽注入了強有力的精神動力，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，彰顯青春昂揚的精神。選手們齊心協(xié)力，攜手共進，最終不負努力，斬獲佳績，選出個人綜合獎9名，單項獎最佳形象獎、最佳微笑獎、最佳用語獎、最佳激情獎等12名，團體獎6名。
營造濃厚學習氛圍
打造國壽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
緊張激烈的比賽，精彩紛呈，充分展示了柜員“專業(yè)、專注、敬業(yè)、嚴謹”的服務(wù)態(tài)度，激發(fā)了全員勤學業(yè)務(wù)、苦練技能的工作熱情，也營造了濃厚的學習氛圍，全體柜員力爭將柜面打造為客戶滿意的服務(wù)窗口。
中國人壽河南省分公司副總經(jīng)理陳社選在開幕式上致辭時指出，“業(yè)務(wù)技能大賽展示的是風采，體現(xiàn)的是底蘊。是柜員展示精神風貌、突出思想道德、陶冶高尚情操的一項活動，有助于我們將賽場展現(xiàn)出來的勇于爭先的決心、克服困難的信心、團結(jié)協(xié)作的精神，轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造的實際行動”。陳總希望全體柜員“做好柜面服務(wù)工作，實現(xiàn)柜面服務(wù)的跨越升級，使柜面服務(wù)迅速向?qū)I(yè)化、快捷化、規(guī)范化和標準化邁進。”
據(jù)悉，作為一家總保費突破300億元，擁有客戶3553.98萬的保險省級分公司，中國人壽河南省分公司始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將“客戶至上、體驗為王”作為柜面服務(wù)目標，高度關(guān)注柜面員工培養(yǎng)，為客戶提供個性化、多樣化的一流服務(wù)。
今年，中國人壽河南省分公司“百舸爭流”業(yè)務(wù)技能大賽主題是“逐夢青春”，這一主題充分體現(xiàn)了柜面隊伍追逐夢想、服務(wù)客戶、服務(wù)社會、不負青春的責任擔當。 通過業(yè)務(wù)技能競賽，將推動全體柜員個人素質(zhì)和工作能力的全面提升，將柜面建設(shè)向規(guī)范型、學習型、文化型、服務(wù)型轉(zhuǎn)變，從而進一步提高客戶的臨柜感知，打造中國人壽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
編輯： 呂珊