城市公交作為社會(huì)公益性企業(yè)，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)是每個(gè)公交人都應(yīng)該考慮的問題。而要?jiǎng)?chuàng)造更加滿意服務(wù),建設(shè)公交優(yōu)秀,提高職工綜合素質(zhì)至關(guān)重要。公交的每個(gè)職工都是為社會(huì)提供滿意服務(wù)的實(shí)踐者,優(yōu)秀公交的代表者,因此,作為公交基層管理者要打造公交優(yōu)秀，必須做好職工的思想工作，堅(jiān)持以黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，在更加注重人文關(guān)懷同時(shí)，堅(jiān)持把提高職工素質(zhì)作為打造品牌,創(chuàng)造滿意,打造公交優(yōu)秀，塑造公交形象的基礎(chǔ)工作,通過加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育,職業(yè)技能培訓(xùn),樹立先進(jìn)典型,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)等全體提升職工整體素質(zhì)，全面提升職工思想道德水平。為此，要做好職工思想政治工作，需要找好著力點(diǎn)：
在加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)上下功夫。堅(jiān)持把職工職業(yè)道德培訓(xùn)貫穿始終，堅(jiān)持對(duì)職工實(shí)施崗前、崗中不間斷培訓(xùn)。按照《職業(yè)道德讀本》，制定詳細(xì)職工職工培訓(xùn)計(jì)劃，按照車長(zhǎng)、調(diào)度等各工種崗位行為規(guī)范，統(tǒng)一內(nèi)容，統(tǒng)一教案，統(tǒng)一要求，進(jìn)行不間斷培訓(xùn)。同時(shí)，堅(jiān)持養(yǎng)成教育，理論培訓(xùn)與崗位行為相結(jié)合，培訓(xùn)走進(jìn)車廂，走進(jìn)站點(diǎn)，走進(jìn)先進(jìn)，提高感染力，增強(qiáng)思想自覺性，減少服務(wù)中不文明、不道德、不規(guī)范行為的發(fā)生。
在提高職工職業(yè)技能上下功夫。創(chuàng)造滿意公交、讓乘客滿意，既要有良好的道德修養(yǎng)，更要有高超的職業(yè)技能，二者不可或缺。我們?cè)趯?duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)的同時(shí)，還多渠道的加強(qiáng)職工職業(yè)技能的培訓(xùn)。嚴(yán)格按照《汽車駕駛員讀本》、駕駛員行為規(guī)范等要求，開展經(jīng)常性的基礎(chǔ)教育；堅(jiān)持培訓(xùn)、鑒定、持證上崗制度，堅(jiān)持提高職工技能；每年組織職工技術(shù)比武，崗位練兵，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀；舉辦職工減壓心理學(xué)講座、請(qǐng)勞模先進(jìn)講授服務(wù)禮儀、推廣使用普通話等，提高了職工的服務(wù)技能，使公交服務(wù)更具特色。
在培育先進(jìn)典型上下功夫。“先進(jìn)典型就是公交的服務(wù)品牌”，公司堅(jiān)持把培育典型、樹立典型、宣傳典型作為推進(jìn)劑，發(fā)揮典型的表率和輻射作用，帶動(dòng)更多的職工與時(shí)俱進(jìn)，形成“點(diǎn)亮一盞燈，照亮一大片”的氛圍。在運(yùn)營(yíng)一線，我們樹立了102路精品線路、鄭州市青年文明號(hào)、1路鄭州市工人先鋒號(hào)、B12路學(xué)雷鋒線路等一大批集體和全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)三八紅旗手、感動(dòng)河南交通十大人物、河南省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員曹瑞娟，宣傳公交知識(shí)，被乘客譽(yù)為“活電腦”的鄭州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者任衛(wèi)國(guó)，工匠精神在車上身上閃光的鄭州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者王立超等一大批典型人物，使廣大職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。同時(shí)，公司還應(yīng)充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，實(shí)行黨員佩證上崗，爭(zhēng)創(chuàng)“黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)”等，身邊人學(xué)習(xí)身邊事，擴(kuò)大典型影響。
在宣貫企業(yè)文化上下功夫。服務(wù)是公交企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，要?jiǎng)?chuàng)造滿意服務(wù)就要建設(shè)以滿意為核心的企業(yè)文化。鄭州公交經(jīng)過多年發(fā)展，總結(jié)提煉出了一套完整的企業(yè)文化理念。作為基層單位，我們要堅(jiān)持把宣傳、貫徹鄭州公交企業(yè)文化各種理念當(dāng)做日常工作的一部分，充分發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚導(dǎo)向、凝聚、整合和規(guī)范功能，為建設(shè)滿意公交、優(yōu)秀公交提供精神動(dòng)力和智力支持。對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行全面企業(yè)文化教育和貫徹，提高認(rèn)同感；對(duì)在職職工，不間斷進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，達(dá)到入腦入心；組織職工不定期到總公司企業(yè)文化室進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，使職工將企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化為自己的實(shí)際行動(dòng)，為創(chuàng)造滿意公交、優(yōu)秀公交做出自己的貢獻(xiàn)。同時(shí)，在公司及各車隊(duì)辦公場(chǎng)所建立企業(yè)文化走廊，營(yíng)造學(xué)習(xí)企業(yè)文化氛圍。
作者：潘鳳君
編輯：河南商報(bào) 趙琦
來源：河南商報(bào)網(wǎng)
